Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden sich Antworten auf Themen, die im Zusammenhang mit Bestellung, Versand, Sendungsverfolgung sowie Serviceanfragen häufig auftreten. Die Inhalte dienen als Orientierung während des Einkaufsprozesses und nach dem Kauf.

1. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung

Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung intern geprüft und für den Versand vorbereitet.

• Bearbeitungszeit liegt üblicherweise bei 1 bis 3 Kalendertagen
• in dieser Phase werden Bestelldaten kontrolliert und Versandunterlagen vorbereitet
• anschließend erfolgt die Übergabe an den Transportdienstleister

Weitere Informationen finden sich im Bereich Versandrichtlinie.

2. Wie lange dauert die Lieferung

Die Zustellzeit kann je nach Lieferadresse, Versandroute und aktueller Logistiklage variieren.

• innerhalb Deutschlands beträgt die geschätzte Lieferzeit meist 8 bis 16 Kalendertage
• regionale Unterschiede oder saisonale Auslastung können Einfluss haben
• auch Zoll- oder Transportprozesse können die Dauer verändern

Nach Versand stehen Tracking-Informationen zur Verfügung.

3. Wie kann der Bestellstatus geprüft werden

Es gibt mehrere Möglichkeiten, den aktuellen Stand einer Bestellung nachzuvollziehen.

• Nutzung der Bestellübersicht mit Eingabe der Bestellnummer
• Verwendung der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse
• Aufruf des Tracking-Links aus der Versandbenachrichtigung

So lassen sich Bearbeitungsstatus oder Lieferfortschritt einsehen.

4. Sind Rückgabe oder Umtausch möglich

Unter den geltenden Bedingungen kann eine Anfrage zu Rücksendung oder Austausch gestellt werden.

• Anfrage innerhalb der vorgesehenen Frist einreichen
• vor dem Rückversand zunächst Kontakt mit dem Support aufnehmen
• weitere Schritte richten sich nach dem jeweiligen Vorgang

Ausführliche Hinweise stehen im Bereich Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch.

5. Was tun bei beschädigter, fehlerhafter oder falscher Ware

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, Mängel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, sollte zeitnah Kontakt aufgenommen werden.

Hilfreiche Angaben:

• Bestellnummer
• Fotos des Artikels und der Verpackung
• kurze Beschreibung des Problems
• gegebenenfalls Angaben zum Lieferzeitpunkt

Nach Prüfung des Falls wird der weitere Ablauf mitgeteilt.

6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert

Für Bestellungen stehen derzeit elektronische Kartenzahlungen zur Verfügung.

• Visa
• Mastercard
• Abrechnung in Euro (€)

Weitere Einzelheiten finden sich im Bereich Zahlungsmethoden.

7. Fallen zusätzliche Gebühren bei Lieferung an

Für Lieferungen nach Deutschland basiert die Zustellung auf dem DDP-Modell.

• ausgewiesene Preise enthalten 19 % Mehrwertsteuer
• berücksichtigte Zoll- und Importkosten sind im Gesamtpreis enthalten
• bei regulärer Zustellung entstehen üblicherweise keine zusätzlichen Standardkosten

Mehr dazu im Bereich Richtlinie zu Mehrwertsteuer und DDP-Lieferung.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellung, Versand oder Service stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

• Anschrift: 320 COUNTRY MDWS, NICHOLLS, GA 31554-5969, USA
• Telefon: +1 (917) 885-9470
• E-Mail: contact@roomvorix.com

Servicezeiten:

• Montag bis Freitag
• 09:30 Uhr bis 12:00 Uhr CET
• 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET

Über diese Kontaktmöglichkeiten können Anfragen zu Bestellungen, Lieferung oder After-Sales-Themen eingereicht werden.