Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Anfragen bearbeitet werden und welche Abläufe nach dem Versand gelten. Maßgeblich ist jeweils der tatsächliche Bearbeitungsstatus der Bestellung.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Anfrage zur Aufhebung der Bestellung kann gestellt werden, wenn sich der Auftrag noch nicht im Versandprozess befindet.

• Zeitraum für Anfragen: innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung
• die Bestellung darf noch nicht an Lager- oder Versandabläufe übergeben worden sein
• entscheidend ist der interne Status zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage

Sobald die logistische Bearbeitung begonnen hat, kann sich der Status kurzfristig ändern.

2. Fälle ohne reguläre Stornierungsmöglichkeit

Bestimmte Situationen erlauben keine klassische Stornierung mehr, insbesondere wenn die Bestellung bereits weiterverarbeitet wurde.

• Sendung wurde verpackt, vorbereitet oder an den Transportdienst übergeben
• Versandprozess wurde bereits gestartet
• Zustellung scheitert wegen unvollständiger oder fehlerhafter Adressdaten
• Kontaktinformationen verhindern eine notwendige Rückfrage

Kosten oder Verzögerungen, die durch unzutreffende Angaben entstehen, können dem Besteller zugeordnet werden.

3. Vorgehen nach dem Versand

Ist die Bestellung bereits unterwegs, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den Rückgabevorgaben.

• nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 32 Kalendertagen eine Rücksendeanfrage gestellt werden
• Voraussetzung und Ablauf ergeben sich aus dem Bereich Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Nach bestätigter Rücksendung beginnt die Erstattungsbearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Kartenanbieter etwa 10 bis 15 Kalendertage beanspruchen.

• Rückzahlungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
• unterstützte Kartenarten: Visa oder Mastercard

4. So wird eine Stornierung angefragt

Wenn die Bestellung noch stornierbar ist, sollte die Anfrage möglichst vollständig eingereicht werden. Dadurch lässt sich eine Zuordnung erleichtern.

Benötigte Angaben:

• Bestellnummer
• Zahlungsbeleg oder Kaufnachweis
• kurzer Grund für die Anfrage
• aktuelle Kontaktmöglichkeit

Kontaktkanäle:

• Telefon: +1 (917) 885-9470
• E-Mail: contact@roomvorix.com

5. Prüfung und Erstattung

Nach Eingang aller erforderlichen Informationen wird die Anfrage intern geprüft. Die Bearbeitung hängt vom Bestellstatus und der Vollständigkeit der Angaben ab.

• Prüfung erfolgt häufig innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen
• das Ergebnis wird in der Regel per E-Mail mitgeteilt
• bei positiver Entscheidung wird die Rückzahlung an das Zahlungsinstitut weitergeleitet

Die Dauer bis zur sichtbaren Buchung liegt häufig bei 10 bis 15 Kalendertagen, abhängig vom jeweiligen Bank- oder Kartenprozess.

Wenn der Zahlungseingang deutlich später erfolgt, kann erneut Kontakt aufgenommen werden. Hilfreich sind dabei Bestellnummer und Zahlungsnachweis.

6. Kundenservice

• Anschrift: 320 COUNTRY MDWS, NICHOLLS, GA 31554-5969, USA
• Telefon: +1 (917) 885-9470
• E-Mail: contact@roomvorix.com

Servicezeiten:

• Montag bis Freitag
• 09:30 Uhr bis 12:00 Uhr CET
• 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET