Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Diese Richtlinie beschreibt die Abläufe für Rücksendungen, Rückzahlungen und den Austausch von Artikeln bei Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland. Maßgeblich sind der Zustand der Ware, der Zeitpunkt der Anfrage sowie die übermittelten Informationen zum Vorgang.

1. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Bestellung kann innerhalb eines festgelegten Zeitraums eine Anfrage gestellt werden.

• Rückgabe- oder Umtauschanfragen sind innerhalb von 32 Kalendertagen nach Zustellung möglich
• vor Einsendung ist eine vorherige Freigabe durch den Kundenservice erforderlich
• nicht angekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern
• nach Ablauf der 32 Kalendertage eingehende Anfragen werden regelmäßig nicht mehr berücksichtigt

Für die Fristberechnung ist das dokumentierte Zustelldatum maßgeblich.

2. Antragstellung und erforderliche Angaben

Damit ein Anliegen geprüft werden kann, sollten bei der Kontaktaufnahme alle relevanten Informationen übermittelt werden.

Benötigt werden in der Regel:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Beleg
• Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes
• aussagekräftige Fotos oder Videos, sofern ein Mangel oder Schaden vorliegt

Kontaktmöglichkeiten:

• Telefon: +1 (917) 885-9470
• E-Mail: contact@roomvorix.com

Rückmeldungen des Supports erfolgen häufig innerhalb von 3 Kalendertagen. Nach positiver Prüfung werden weitere Schritte mitgeteilt.

3. Rücksendung und Versandlabel

Wird die Anfrage akzeptiert, werden Unterlagen für die Rücksendung bereitgestellt.

• Versandetikett im PDF-Format
• Hinweise zur Rücksendung
• Angaben zum vorgesehenen Transportdienstleister

Die Kosten der genehmigten Rücksendung werden übernommen.

Nach Erhalt der Unterlagen sollte der Artikel transportsicher verpackt werden. Das Etikett ist gut sichtbar außen am Paket anzubringen.

• Gültigkeit des bereitgestellten Labels: 7 Kalendertage
• Übergabe des Pakets innerhalb dieses Zeitraums an den benannten Versandpartner

4. Erstattung und Austausch

Nach Eingang der Rücksendung wird der Vorgang intern geprüft und weiterbearbeitet.

Umtausch

• nach bestätigtem Wareneingang kann ein Ersatzartikel versendet werden
• verfügbare Tracking-Daten werden nach Versand übermittelt

Rückzahlung

• nach Bestätigung des Wareneingangs beginnt die Erstattungsbearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen
• Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
• Bank- oder Kartenlaufzeiten können etwa 10 bis 15 Kalendertage betragen

Je nach Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschrift abweichen.

5. Außergewöhnliche Umstände

Bestimmte Ereignisse außerhalb des normalen Einflussbereichs können Auswirkungen auf Bearbeitung oder Transport haben.

Dazu zählen beispielsweise:

• Naturereignisse
• Streiks oder Unterbrechungen im Transportnetz
• behördliche Maßnahmen
• unerwartete logistische Einschränkungen

In solchen Fällen wird der Vorgang anhand der konkreten Situation geprüft und entsprechend weiterbearbeitet.

6. Datenschutz bei Servicefällen

Informationen, die im Rahmen einer Rückgabe oder eines Umtauschs eingereicht werden, dienen der Bearbeitung des jeweiligen Anliegens.

• Nutzung für Identifikation des Vorgangs
• Prüfung von Rücksendungen oder Schäden
• Kommunikation zum Bearbeitungsstatus
• Abwicklung von Erstattungen oder Ersatzsendungen

Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der GDPR sowie mit angemessenen organisatorischen und technischen Schutzmaßnahmen.

Betroffene Personen können im gesetzlichen Rahmen Auskunft, Berichtigung oder Löschung anfragen.

7. Kontakt

• Anschrift: 320 COUNTRY MDWS, NICHOLLS, GA 31554-5969, USA
• Telefon: +1 (917) 885-9470
• E-Mail: contact@roomvorix.com

Servicezeiten:

• Montag bis Freitag
• 09:30 Uhr bis 12:00 Uhr CET
• 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET